ग्राहक सहायता

यदि आप वास्तविक जीवन के किसी व्यक्ति से बात करना पसंद करते हैं, तो आप ईमेल (नीचे) के माध्यम से हमारी ग्राहक प्रसन्नता टीम से संपर्क कर सकते हैं।

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संक्षिप्त करने योग्य सामग्री

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ब्रांड के बारे में

ऑडवनआउट क्या है?

OddOneOut उन महिलाओं के लिए एक स्लो फ़ैशन ब्रांड है जो इस ढाँचे में फिट नहीं बैठतीं — और न ही ढलना चाहती हैं। हम छोटे-छोटे बैचों में बोल्ड, नॉन-रैखिक कपड़े बनाते हैं, जो नए अंदाज़ में ढलने और बेबाक आत्म-अभिव्यक्ति के लिए बनाए गए हैं।

"गैर-रैखिक फैशन" का क्या अर्थ है?

इसका मतलब है कि हम फ़ैशन कैलेंडर या ट्रेंड्स का पालन नहीं करते। हमारे कलेक्शन सहज, सोच-समझकर बनाए गए हैं और उन महिलाओं के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जिनका जीवन सीधी रेखाओं में नहीं बंधा है।

ओडवनआउट अन्य ब्रांडों से किस प्रकार भिन्न है?

हम आधुनिक फिटिंग/शैलियों के साथ आराम का मिश्रण करते हैं, बहुमुखी सिल्हूट पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और पारदर्शी रूप से मूल्य निर्धारित करते हैं ताकि आपको प्रीमियम मूल्य मिल सके।

स्थिरता और नैतिकता

क्या आपके कपड़े टिकाऊ ढंग से बनाये गये हैं?

हाँ। हम कम-अपशिष्ट तकनीकों और जहाँ तक संभव हो, प्राकृतिक कपड़ों का उपयोग करके, कम मात्रा में, सावधानीपूर्वक उत्पादन करते हैं। कोई अति-उत्पादन नहीं, कोई बेकार सामान नहीं - बस ज़रूरी कपड़े।

आपके कपड़े कहाँ बनते हैं?

हमारे सभी वस्त्र भारत में नैतिक सुविधाओं में बनाए जाते हैं, जो उचित मजदूरी, सुरक्षित परिस्थितियों और गति की अपेक्षा शिल्प कौशल को प्राथमिकता देते हैं।

क्या आपकी पैकेजिंग पर्यावरण अनुकूल है?

बिल्कुल। हम न्यूनतम, पुनर्चक्रण योग्य और पुनः प्रयोज्य सामग्री का उपयोग करते हैं - क्योंकि विचारशील फ़ैशन को कचरे में लिपटा हुआ नहीं आना चाहिए।

आदेश

मैं OddOneOut पर ऑर्डर कैसे दे सकता हूँ?

किसी उत्पाद को ब्राउज़ करें, आकार/मात्रा चुनें, कार्ट में जोड़ें और चेकआउट करें। भुगतान करने के बाद, आपको ईमेल/एसएमएस द्वारा ऑर्डर की पुष्टि और ट्रैकिंग विवरण प्राप्त होंगे। रीयल-टाइम अपडेट के लिए मार्केटिंग चैनलों की सदस्यता अवश्य लें।

क्या मैं अपना ऑर्डर देने के बाद उसे संशोधित या रद्द कर सकता हूँ?

हम तुरंत प्रक्रिया शुरू कर देते हैं। 6 घंटे के भीतर हमें अपना ऑर्डर आईडी मैसेज करें और हम भेजने से पहले अपनी पूरी कोशिश करेंगे। भेजे गए ऑर्डर बदले नहीं जा सकते।

मैं डिस्काउंट कोड या उपहार कार्ड का उपयोग कैसे करूं?

चेकआउट के समय अपना प्रोमो कोड या उपहार कार्ड नंबर दर्ज करें। भुगतान पूरा होने से पहले, मान्य कोड योग्य वस्तुओं पर स्वचालित रूप से लागू हो जाएँगे। स्वचालित छूट के लिए किसी प्रोमो कोड के आवेदन की आवश्यकता नहीं है।

क्या मैं अपना ऑर्डर देने के बाद उसे संशोधित या रद्द कर सकता हूँ?

हम तुरंत प्रक्रिया शुरू कर देते हैं। 6 घंटे के अंदर हमें अपना ऑर्डर आईडी यहाँ मैसेज करें और हम भेजने से पहले पूरी कोशिश करेंगे। दुर्भाग्यवश, भेजे गए ऑर्डर बदले नहीं जा सकते।

क्या आप वस्तुओं का आदान-प्रदान कर सकते हैं?

दुर्भाग्य से, हम एक्सचेंज की सुविधा नहीं दे सकते। अगर आपको किसी वस्तु का अलग आकार या रंग चाहिए, तो आपको नया ऑर्डर देना होगा और जो वस्तु आपको फिट नहीं आती, उसे वापस करना होगा। अगर आप उसी मॉडल को अलग रंग या आकार में दोबारा ऑर्डर करते हैं, तो हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपको मूल ऑर्डर पर दी गई कोई भी छूट बरकरार रहे। लौटाई गई वस्तु हमारे गोदाम में पहुँचते ही वापस कर दी जाएगी।

शिपिंग और रिटर्न

आप अपने उत्पाद कहां-कहां भेजते हैं?

हम दुनिया भर में शिपिंग की सुविधा देते हैं। अगर आप अपने ऑर्डर की शिपिंग दरों की गणना करना चाहते हैं, तो चेकआउट पेज पर शिपिंग कैलकुलेटर देखें।

भारत में आपके डिलीवरी शुल्क क्या हैं?

हम पूरे भारत में शिपिंग करते हैं। शुल्क पिनकोड/कार्ट वैल्यू पर निर्भर करते हैं और चेकआउट के समय दिखाई देते हैं। हमारी मुफ़्त शिपिंग सीमा से ऊपर के ऑर्डर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के भेजे जाते हैं। आप चेकआउट पेज पर अपने ऑर्डर पर शिपिंग लागत की गणना कर सकते हैं।

डिलीवरी में कितना समय लगेगा?

प्रक्रिया में 24-48 घंटे लगते हैं, फिर शिपिंग में 2-5 दिन (महानगरों में) और 3-7 दिन (गैर-महानगरों में) लगते हैं। त्योहारों या सेल के दिनों और सप्ताहांतों के कारण थोड़ी देरी हो सकती है। हालाँकि, आप मामूली शुल्क देकर एक्सप्रेस डिलीवरी का विकल्प चुन सकते हैं।

आप कौन सी शिपिंग विधियां प्रदान करते हैं?

हमारा शिपमेंट सड़क और हवाई मार्ग से होता है

क्या आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर शिपिंग करते हैं?

हां, हम डीएचएल, फेडेक्स आदि जैसे प्रतिष्ठित कूरियर भागीदारों के माध्यम से चुनिंदा देशों में डिलीवरी करते हैं। स्थानीय कानूनों के अनुसार शुल्क/कर लागू हो सकते हैं और प्राप्तकर्ता द्वारा देय होते हैं।

अपने ऑर्डर पर मेरी नज़र कैसे रह सकती है?

डिस्पैच के बाद आपको एक ट्रैकिंग URL मिलेगा। आप कूरियर पेज से या अपने OddOneOut अकाउंट में लॉग इन करके रीयल-टाइम अपडेट और अपेक्षित डिलीवरी तिथि की निगरानी कर सकते हैं।

यदि मेरा पैकेज विलंबित हो जाए या खो जाए तो क्या होगा?

अगर ट्रैकिंग में अपेक्षित समय सीमा से ज़्यादा देरी हो रही है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम कूरियर के ज़रिए शिकायत दर्ज करेंगे और नीति के अनुसार दोबारा भेजकर या पैसे वापस करके समस्या का समाधान करेंगे।

रिटर्न और एक्सचेंज

आपकी वापसी और विनिमय नीति क्या है?

बिना इस्तेमाल की हुई, बिना धुली हुई वस्तुओं को, जिन पर टैग लगे हों, 3 दिनों के भीतर वापस/बदला जा सकता है। अंतिम बिक्री या स्वच्छता के प्रति संवेदनशील वस्तुओं को शामिल नहीं किया जा सकता है। हमारी विस्तृत नीति यहाँ पढ़ें।

मैं वापसी या विनिमय कैसे शुरू करूं?

ऑर्डर आईडी, आइटम और कारण साझा करें। हम आपको पिक-अप या ड्रॉप-ऑफ़ के बारे में मार्गदर्शन करेंगे और गुणवत्ता जाँच पूरी होने पर पुष्टि करेंगे। ऑर्डर देने से पहले कृपया पॉलिसी दस्तावेज़ पढ़ें।

धन वापसी में कितना समय लगता है?

आइटम प्राप्त होने और उसका सत्यापन/QA करने के बाद, धनवापसी आपके मूल भुगतान मोड में संसाधित की जाती है। बैंक की समय-सीमा थोड़ी भिन्न हो सकती है।

क्या आप रिवर्स पिकअप की सुविधा प्रदान करते हैं?

जहाँ भी हमारे लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स द्वारा सहायता प्रदान की जाती है, हम रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करते हैं। यदि ऐसा नहीं होता है, तो कृपया स्वयं शिपिंग करें और ट्रैकिंग विवरण हमारे साथ साझा करें।

खाता

क्या मुझे ऑर्डर करने के लिए अनिवार्य रूप से खाता बनाना होगा?

नहीं, यह अनिवार्य नहीं है। लेकिन इसकी पुरज़ोर सिफ़ारिश की जाती है। दरअसल, इससे आप अपना इतिहास ढूँढ़ पाएँगे, अपने पते संपादित कर पाएँगे और अपने पार्सल को ऑनलाइन तेज़ी से ट्रैक कर पाएँगे। आपको नए उत्पादों और विशेष आयोजनों की सूचना भी मिलेगी।

क्या खाता बनाने के लिए तेज़ एकल साइन इन (SSO) उपलब्ध है?

हां, हम Google खातों के माध्यम से तेज़, सुरक्षित, एक क्लिक लॉगिन प्रदान करते हैं

क्या मेरी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित है?

आपका डेटा ट्रांज़िट के दौरान एन्क्रिप्ट किया जाता है और सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाता है। हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार, हम इसका उपयोग केवल ऑर्डर पूरा करने और आपकी सहायता के लिए करते हैं।

मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं?

लॉगिन पर “पासवर्ड भूल गए” पर क्लिक करें → रीसेट लिंक के लिए ईमेल की जांच करें।

भुगतान

आप किस प्रकार के भुगतान मोड प्रदान करते हैं?

यूपीआई, घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट-बैंकिंग, प्रमुख वॉलेट, पेपैल और प्रमुख भारतीय बैंकों के ईएमआई विकल्पों के माध्यम से सुरक्षित भुगतान करें।

आप किस प्रकार के क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं?

हम वीज़ा, मास्टरकार्ड, मास्टरो और अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड स्वीकार करते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप अपनी चुनी हुई मुद्रा में पेपाल भुगतान सेवा के माध्यम से भी अपना ऑर्डर दे सकते हैं।

क्या OddOneOut पर भुगतान करना सुरक्षित है?

हाँ, हम एन्क्रिप्टेड गेटवे और ओटीपी सत्यापन के साथ 100% सुरक्षित भुगतान प्रदान करते हैं। हम आपके लेन-देन और कार्ड डेटा की सुरक्षा के लिए PCI-DSS अनुपालक गेटवे, टोकनयुक्त भुगतान और ओटीपी/3-डी सिक्योर का उपयोग करते हैं।

मेरा भुगतान क्यों अस्वीकार कर दिया गया?

ओटीपी, सीमा या बैंक नियमों की जाँच करें; कोई अन्य तरीका या कार्ड आज़माएँ। ओटीपी समय समाप्त होने, अपर्याप्त सीमा या बैंक चेक के कारण अस्वीकृति हो सकती है। कैश साफ़ करने के बाद पुनः प्रयास करें या यूपीआई/नेट-बैंकिंग/किसी अन्य कार्ड का उपयोग करें। यदि समस्या अभी भी बनी रहती है, तो हमसे संपर्क करें।

आकार और शैली

मैं सही आकार कैसे ढूंढूं?

हर उत्पाद पृष्ठ पर विस्तृत आकार चार्ट और फ़िट नोट्स दिए गए हैं। सबसे सटीक फ़िट के लिए समान परिधान के साथ नाप लें।

मैं किस प्रकार के फिट की उम्मीद कर सकता हूं?

हम आरामदायक, बड़े और बहुस्तरीय सिल्हूट पसंद करते हैं। हमारे कपड़े आपके साथ भावनात्मक और शारीरिक रूप से तालमेल बिठाने के लिए बनाए गए हैं।

मैं बोल्ड फ़ैशन के लिए नया हूँ। क्या यह मुझ पर जंचेगा?

100%। हमारे कपड़े बदलती पहचान के लिए बनाए गए हैं। चाहे आप शांत कपड़े पहनें या शोरगुल वाले, आपके हर रूप के लिए कुछ न कुछ ज़रूर है।

मैं आपके टुकड़ों को किस प्रकार स्टाइल करूँ?

लेयरिंग, स्टेटमेंट ड्रेसिंग और मूड-आधारित आउटफिट्स पर सुझावों के लिए हमारी स्टाइल गाइड और ब्लॉग देखें।

मुझे अपने कपड़ों की देखभाल कैसे करनी चाहिए?

हल्के डिटर्जेंट से धोएँ, ब्लीच से बचें; छाया में सुखाएँ। लंबे समय तक इस्तेमाल के लिए: ठंडे पानी में हल्के से धोएँ, अंदर से बाहर की ओर धोएँ, तेज़ रसायनों से बचें, और देखभाल लेबल के अनुसार कम तापमान पर भाप/इस्त्री करें।

अन्य

मैं भारत में ऑनलाइन ट्रेंडी और अनोखे महिलाओं के कपड़े कहां से खरीद सकती हूं?

OddOneOut से महिलाओं के आकर्षक ड्रेसेस खरीदें और पूरे भारत में तेज़ डिलीवरी पाएँ। हवादार कपड़ों में कैज़ुअल से लेकर हर अवसर के लिए उपयुक्त ड्रेसेस पाएँ। तेज़ शिपिंग, आसान रिटर्न और हर शरीर के लिए उपयुक्त साइज़।

क्या OddOneOut मुफ्त शिपिंग के साथ किफायती फैशन प्रदान करता है?

हाँ—उचित दामों पर बेहतरीन स्टाइल; निर्धारित राशि से अधिक पर मुफ़्त शिपिंग। बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रीमियम फ़ैब्रिक का आनंद लें। हमारी मुफ़्त शिपिंग सीमा से ऊपर के ऑर्डर पूरे भारत में मुफ़्त भेजे जाते हैं।

क्या आपकी बूँदें सीमित हैं?

हाँ। हम बड़े पैमाने पर उत्पादन नहीं करते। एक बार कोई स्टाइल बिक जाए, तो हो सकता है कि वह दोबारा न आए। अजीबोगरीब चीज़ें दुर्लभ होती हैं — और हम इसे इसी तरह बनाए रखते हैं।

क्या मैं OddOneOut का कोई टुकड़ा उपहार में दे सकता हूँ?

संपर्क में रहो

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